【重磅】华住系加盟商赴总部“堵门”,都因为些啥?

近日多家媒体报道,华住系酒店200多名来自全国各地的加盟商前往上海华住集团总部聚集,要求与华住集团季琦就“近距离开店”、“店长的管理能力差”以及“霸王条款”等问题进行协商。

对六个方面不满

1.近距离开店

界面在题为《华住与七十二家房东之争:经济型酒店特许加盟如何解困》的报道中援引了一位加盟商的描述:

一位武汉汉口火车站附近的加盟店业主称:“2015年3月,华住酒店集团在汉口火车站又审批新开2.0标准的汉庭新直营店,新店紧挨着机场大巴停靠点和金家墩长途汽车客运站,距离我的店不足300米。自从直营店开业后,平均每天20多间机场客源就消失了,营业额急剧下降超20%。”

2.任务指标

华住要求会员卡每月销量定额,强制跟员工绩效挂钩。加盟商在利益直接受损情况下,建议集团停止下达任务指标,加盟商针对散客、协议顾客比例给予前台计提奖金。

华住则表示,华住的统计数据表明,会员发展量大和中央预订比例高的酒店中,有70%的酒店Revpar等营收表现在全国处于领先地位,售卖会员卡量较大的门店能够更有效地吸引回头客和沉淀老客人。

3.店长管理

封面新闻在题为《华住董事长季琦回应加盟商:一个月内可免费退出》的报道中给出了以下描述

此次,有华住酒店集团加盟商反映,有店长、区域经历不尊重加盟商的现象,并称说加盟商好话的都调离了,说加盟商不好的都提拔了。

“这个问题我不能全信你们,因为我没听店长、区域经理的声音。”季琦说,“对于有要回扣、要红包的行为,我觉得会有,但不是所有人都是这样,还有更多的加盟商今天没来,表现得好的也没跟人我们讲。”

季琦说,现在华住一年开600-700多店,快速扩张,一定程度上导致培训、企业文化等建设不到位,管理不完善。

“大约3000门店,差不多60000人,分布在全国,这是一项极具挑战的管理,难度可想而知。”季琦说。

在现场,季琦表态,如果遇到索贿的管理人员,加盟商可以提交证据交到总部,“够数额的司法起诉,不够的就开除,发现一起处理一起。”

季琦的这一表态,在现场赢得了加盟商不少掌声。

4.价格制定

在价格方面,各加盟店的价格由华住单方面制定。双方因诉求不同造成了利益冲突,这表现在入住率和价格的调节中。

很多加盟商认为,华住为了维持入住率,在价格制定方面被认为太过保守。比如,加盟商反映入住率连续长期处于超100%状态,但不能提价,利润增收可见不可得。

“房价180元,入住率100%,100间房的流水就是1.8万,集团就有900多元的管理费,但加盟商几乎没有利润;房价200元,入住率可能会低到80%,流水虽然只有1.6万,但加盟商还有20元的利润空间,只是集团抽的管理费少了。”一位加盟商举例。

对华住来说,首先保证的是扩张,以低价为牺牲提高入住率;而对加盟商来说,需要合理的入住率和价格以保证利润。

5.加盟费高

高额的加盟费让加盟商承受不起。

在今年4月加盟商全国联合会草拟的诉求书上,加盟店要求和直营店采取同样的管理模式,采用利润绩效机制,即管理费应与加盟商实际收益挂钩。比如按过夜入住率波段收取管理费,过夜入住率达不到标准的店面取消管理费。

但华住表示,目前没有计划修改这个收费结构。当经济形势好的时候,加盟商的店会很赚钱,但是华住所说的加盟费不会因此有大幅度的提高,也不参与加盟的利润的分成。在不同的经济形势下,大家会有不同的感受。

6.推出赔偿

华住合同约定如果加盟别的品牌属于违约,需要面临巨额赔偿,加盟商质疑其为“霸王条款”。所以有了季琦“免费退出”的回应。

对于加盟商抱怨的“霸王条款”,季琦说,这属于系统体系的问题,他在2002年进入这个行业时国内没有经验可以参考,只有把美国成熟的模式搬过来,现在有必要做出调整。

▎文章综合自:

界面《华住与“七十二家房东”之争 经济型酒店特许加盟如何解困》

封面新闻《华住董事长季琦回应加盟商:一个月内可免费退出》

第一财经《华住遭遇加盟商纠纷!董事长:要用爱对待加盟商!》



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